《大都會小螺絲》 保全 社區守護神 24小時幫你顧家園
寸土寸金大台北都會，動輒百戶、千戶大型社區，管理和安全維護越來越講求專業，社區保全應運而生。住戶信件、包裹他們代收，安寧和警衛也得靠他們，簡直是24小時不打烊的守護神。
守護 社區安全與安寧
台北縣新店市天闊社區超過900戶，早班保全7人、晚班6人，加上3名負責中控的保全員，負責這個3、4000人社區所有安全服務。
社區總幹事陳松益說，保全分早晚兩班，一天工作12小時，其中8小時站崗，4小時機動待命，上6天班才能休1天。
其中，「安全」是保全員最重要工作，尤其大社區每天出入人數極多，保全員在第一線就要負責過濾訪客；社區公共設施和死角，除了從監視器掌控，還要每小時巡查，提高「見警率」，社區裡能時時、處處看見保全員出現，宵小不敢輕舉妄動，社區居民也會多一分安全感。
笑臉迎人 嚴格控管
負責中控管理的保全員曾文彬說，大型社區不管公設或住戶屋內都有警報或消防警鈴，只要異常警示一連線到管理中心，會第一時間通知保全員趕去，像常有人忘記廚房爐火還沒關就出門，要是未及時發現，影響的不只一家一戶。另外，公設的照明、報修也都是保全工作的一環。
陳松益說，除了大門管制，所有通道、出入口也必須派人站崗，確保沒有外車擅自進入，必要時也要疏導交通，或引導工程、救護車輛進入、停放。社區地下停車場通常車道較狹窄，也怕會車及出入引起糾紛。
擔任社區保全一年多的日班組長董雲慶說，比起一般保全工作，社區保全要和住戶保持良好互動，像他負責管制大門，大聲打招呼、笑臉迎人也是不可或缺的基本動作，即使心情不好，也要展現最佳的服務態度。
（資料來源：自由時報 2009/07/06 記者蔡偉祺／專題報導）
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《大都會小螺絲》保全員並不好當/工時長 不被尊重感
從保全員的角度看，工時長、薪水和休假少，並不是最難熬的，工作時被輕視或不受尊重，甚至碰上住戶出言羞辱，才讓人最覺得無奈和難以接受。
執勤沒公權力 靠誠懇
社區總幹事陳松益說，任何工作都會遇到同樣問題，重要的是自我心理調適，把工作做好，自然就會贏得認同，不過，保全員要負責社區維護和管理，執勤沒有公權力，碰到不聽勸的住戶只能靠誠懇態度儘量溝通。
社區主委胡亞雄說，總幹事和保全員都是保全公司派駐的，也是協助管委會維護社區運作的重要力量，管委會應該全力支持，否則很容易讓保全兩面不是人，也可能讓社區好不容易建立的制度和秩序崩潰。
不卑不微 以客為尊
日班組長董雲慶說，他常和同仁互相提醒「不卑不微、以客為尊」。其實社區裡很多住戶都肯定保全員的付出和努力，逢年過節常會有住戶送東西慰勞，一點小禮物就讓保全員感覺很窩心。
（資料來源：自由時報 2009/07/06 記者蔡偉祺／專題報導）
保全員任務轉型/從門禁維護到管理
保全員也從過去單純的門禁維護，轉為全方位的社區管理，加上新社區會多出不少自動化設備，也讓保全業要求的不再只是「身強體壯」的門房，漸漸轉型成服務業，為社區打理各項大小事，條件也越來越高。
社區總幹事陳松益說，過去保全很多都是中年退休轉任，甚至幾乎多半是退伍軍人，但現在逐漸著重保全員的服務功能，有不少年輕人投入，學歷提高，素質也提升；有人認為軍人退伍後很適合當保全，但陳松益認為，在軍隊帶兵和為社區服務是兩碼事，軍人未必占優勢。
擔任保全首要是品行，應徵時都必須繳交警察刑事紀錄證明（俗稱良民證）證明無前科紀錄，現在社區多半將保全委託保全公司負責，業者為了商譽更會嚴格把關。
只是，保全工時長、休假少，時薪頂多100元出頭，月薪不到3萬塊，但流動率其實不高，在同一社區待久了，住戶和環境熟悉後，也相對更穩定。
（資料來源：自由時報 2009/07/06 記者蔡偉祺／專題報導）
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