投資職場最吃香的3大能力－呂子瑜老師的職涯諮商網

作者：施禔盈

　　「我當初又不是應徵業務人員，為什麼現在卻要拉客戶？」有愈來愈多的上班族說出他們的心聲。譬如消費金融當道時，不論是櫃檯人員，還是後勤的財務、資訊人員，通通都有推銷信用卡的quota（配額），因此，「幫我辦一張卡啦！我們公司規定每個人要拉進20張新卡」的拜託聲，自然不絕於耳。
　　而基金公司募集新基金時，也是人人都有業績壓力，公司甚至發出公告：「每個員工至少要找10個客戶來申購基金！」於是公司上下總動員，也不難聽到：「幫我申購這檔基金，等閉鎖期結束，你再把基金贖回去就好了……」的請求說法。

有業務能力，才能把錢變出來
　　這種「全民皆業務」的現象，只是台灣金融業職場的特色嗎？其實，不分國家、不分行業、不分職務，能夠具備業務能力的員工，最有機會搭上職場登雲梯。迪士尼總裁麥可‧艾斯納最著名的一句話：「不要跟我講你的專業、你的經驗，show me the money。」
　　在這樣的精神下，艾斯納帶領的迪士尼，市值從1984年的20億美元，經過10多年，一躍為750億美元。而東森媒體集團總裁王令麟的口頭禪正是：「Show me the money，把錢變出來給我看啊！」
　　根據104人力銀行發布的「誰是2006職場不倒翁？」調查結果指出，最具競爭力的職務就是「工程研發」及「業務」。104人力銀行行銷總監邱文仁指出，沒有工程研發人員，就無法孕育出產品；沒有業務人員，產品就賣不出去。
　　因此人人皆業務的時代早就來臨。如果你還在嚷嚷：「我應徵的又不是業務人員，為什麼還要扛業績？」那你可真是不知職場疾苦的小綿羊，小心被淘汰。所以投資自己具備職場最吃香的能力，第一選項便是「業務能力」。

　　具備第一線衝鋒陷陣的能力，只能確保你有上戰場的好體格，但如果沒有好的工具或技巧來搭配，也是枉然。不管是希望親朋好友捧場辦信用卡、還是希望他們買基金，如果有一套說故事的能力，那麼親朋好友就不會有被強迫的不舒服感，你也會有實質的業績進帳。
　　究竟什麼是說故事的能力？小芬與小華同為一家基金公司的內勤人員，公司要募新基金，兩個人都需要招攬客戶，以下是兩個人call客戶的對話。
　　小芬：「最近公司在募基金，你有買基金的需求嗎？」對方回答：「沒有耶。」小芬想了想說：「那你不要買多，買5萬元就好。」對方回答：「我沒興趣。」小芬道謝後就打了退堂鼓。
　　小華：「現在的投資環境具有很多不確定性，如果把錢放在進可攻、退可守的平衡型基金中，這樣投資才能安心。」「把部分的存款挪來投資基金，做個簡單的資產組合，你可以追蹤半年到1年的時間看看效果。」「我會幫你留意基金的表現，如果表現不如預期，我會第一個通知你。」最後小華獲得了客戶的信賴，成交了。

有行銷能力，既能銷售產品、也能銷售自己
　　卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍在《人人需要銷售力》一書中指出，我們愈能推銷自己，讓買我們想法的人愈多，成功的機會就愈大……如果上班族不懂得銷售自己的創意，如何獲得老闆的肯定？如果醫生不懂得銷售自己的專業，怎麼會獲得病人的信任？如果老師不懂得銷售自己的知識，學生會追隨他嗎？
　　上班族常常會經歷這樣的場景：自己說出來的意見得不到他人支持，但是當別人的想法跟自己差不多，卻因為比較會行銷自己的看法，馬上得到現場所有人的認同。幾次下來，工作愈來愈無力，慢慢的失去自信、也覺得孤單。
　　有專業、有實力，卻不懂當個化妝師、做好行銷，往往事倍功半。邱文仁就提到一位律師朋友，跟她商討「出書」的事情，只因為出書是可以行銷自己的方法。連律師這樣有專業能力的人，都還在想辦法行銷自己，更何況是一般的上班族。所以黑幼龍說，人人都必須要有銷售能力，甚至還要相當喜歡銷售。

　　銷售產品也好、銷售自己也好，職場上，投資自己的第二選項出爐，那就是「行銷能力」。

有語言能力，才能全球溝通無障礙
　　抹平的世界裡，語言能力是職場的基本配備。不僅是高科技產業全球化行銷的需要，或是企業引進外資，都讓外語人才成為職場搶手貨。金融圈曾經流傳過一個故事，一位高階主管，在老外成為經營者後，要求必須提升英文能力，而這位主管不願進修，後來成為逃兵，在金融圈消失了。
　　當中國大連成為日本的外包中心，有愈來愈多的中國人拋棄成見，開始學習日語，可見沒有人可以抗拒世界是平的事實。筆記型電腦大廠廣達，把英語掌握度作為業務人才是否晉級的要素；面板廠友達在員工徵選上，利用一套語文檢測系統來篩選人員。這是全球行銷的必然結果。
　　國際化趨勢難擋，而在日本復甦、韓流盛行後，英文之外，懂得日文、韓文的人才也會愈來愈搶手。放眼職場的變化，想要出頭天，投資自己的第三選項絕對是「語言能力」。

1. 行動、熱忱、持續力，為業務能力加分
　　「大黃蜂的體重與翅膀的比例失調，如果從空氣動力學角度判斷，大黃蜂應該是不會飛的。但是大黃蜂確實會飛，因為牠們必須飛行，才能夠生存。」在業界以掃街銷售頗負盛名的金革唱片，每每在業務大軍要外出行動時，就以一段故事來激勵人心。靠著業務人員的衝勁，金革在去年順利掛牌上櫃。
　　這是業務能力的極致表現，即使「嚴禁推銷」的牌子林立，也可以找到生存的模式，就像大黃蜂一樣。其實很多時候，不具業務能力、沒有業務特質，是自己找的藉口，從來沒有嘗試、又怎麼知道不行呢？因此開創業務能力的第一步，就是不要設限。
　　長期耕耘豪宅市場、一年可以成交50戶的住邦資產管理總經理劉陳傳就強調，行動可以建立信心、熱忱可以營造機會、持續可以創造奇蹟，在他與眾多知名客戶接觸的過程中，他說秘訣很簡單，就是「行動」，不要預設立場，就算碰到難題，解決問題就是。

　　第二步是時時保持熱忱的服務心態。劉陳傳提到，很多大老闆客戶只有周末有空看房子，在別人眼中，他是犧牲了周末假期，但在他的想法裡，能夠偷大老闆周末的時間，與他們聊聊，是很幸運的事情。第三步是持續力，劉陳傳說，與客戶接觸，誰說1、2次之後就會有結果，吃虧多跑幾趟，勤奮可以彌補不足。另外，持續增加專業廣度，也是投資自己的方式，像劉陳傳雖然已經是業界的超級戰將，但是只要市場有新資訊出來，他都會趕緊報名參加相關課程，最近他就參與了多場不動產證券化研討會。

2. 站在老闆、顧客立場想事情，提升行銷能力
　　知名演說大師卡內基先生曾經說過一個故事：他有一個擔任總經理的朋友，登報要找秘書，沒幾天，寄來了上百封的求職信，看得他頭昏眼花，不知道該如何選擇。突然間，有一封求職信吸引了他的目光。
　　信上內容是這麼寫的：「總經理先生，您好，我知道您現在要看很多求職信，一定很頭痛，而我非常希望幫您處理這個問題。過去我曾經在人事單位工作多年，經驗豐富，我相信自己有能力來幫您解決這個問題。」結果這位求職者順利得到總經理的青睞，贏得了這個工作機會。想要成功行銷自己，得學習站在老闆的立場來想事情，思考老闆的需求。
　　與站在老闆立場的思維一樣，要將產品順利推銷出去，就要用顧客的角度來看事情。2001年通用汽車從網路上設置的虛擬顧問與客戶的互動中，注意到消費者經常會詢問下列3款當時沒有生產的卡車：可以拖行小船的小貨卡、像小貨卡般操控自如的大貨卡、非常省油的大貨卡，結果2005年通用汽車就推出了這3款車子，顧客和廠商兩得利。
　　網路上與顧客互動之外，想要了解消費者要什麼，最好的方式是實際接觸熱門商品，思考暢銷的理由。走進熱鬧的地方，百貨公司也好、夜市也好，都有機會觸動靈感。女性專業網路購物第一品牌PayEasy總經理林坤正，就常常往百貨公司跑，為的是親自感受時代脈動。另外，行銷需要說故事的能力，一種可以誘使、鼓勵、勾引、刺激或吸引群眾的能力，想要具備說故事的能力，最簡單的方式就是大量閱讀。每個星期規定自己看一本書，不需限定領域，但要不間斷閱讀，養成思考的能力。

3. 聽外文歌、看外語片、參加考試，增強語言能力
　　根據104人力銀行資料庫的分析顯示，在104的總體職缺中，有高達52%的職缺有英文能力要求，其中以高薪的業務貿易工作，語言能力要求最高。不過隨著企業全球布局的發展需要，連行政支援職務也逐漸被要求提升英文能力。
　　而在日本經濟復甦，科技業與服務業對日文能力的要求也增多。據統計，會日文的求職者，錄取率是不會日文的1.5倍。
　　如何提升語言能力？毅力是關鍵。語言具有時間累積的特性，沒有捷徑，就是從現在開始學習。至於學習的方式有：

1. 聽外國歌曲、看外國電影：這是學習語文最有趣的方式。坊間這類的語言教材很多，例如喜歡看美國影集「六人行」的人，就可以去買這套教材，內容有趣又可以增強英文能力，一舉兩得。或者買音樂CD反覆聽。

2. 上語言課：各大學語文中心，都會針對社會人士在晚上、或假日開設外國語課程。沒空外出上課，目前線上學習也很流行，活潑的互動式教學，是選擇之一。

3. 安排考試：如果害怕偷懶，幫自己安排一場場考試，在考試的壓力下，多半會花點時間在學習語文上。TOEIC（多益）測驗是以職場為基準點的英語能力測驗中，世界最頂級的考試，國內不少公司以此作為評量員工語言能力的標準。測驗內容分聽力及閱讀兩大項，報名費用約1400元。想要投資語言能力的上班族，可上TOEIC網站查詢相關訊息（http://www.toeic.com.tw）。

　　其實最簡單、最便宜的投資語言方式，就是買一本外國雜誌，將裡面的文章背個滾瓜爛熟。或者買個外國語言CD不斷的放，有句話說：熟讀唐詩300首，不會作詩也會吟，就是這個原理，不想背、至少要聽、常聽，語言能力就會在時間的累積下，不知不覺的進步。

◎3個可在職場上再加10分的自我投資項目
　　業務、行銷、語言能力之外，以下能夠在職場上多加10分的能力，也不要放過了。

1. 職場EQ能力
　　「具高EQ能力及抗壓力強者優先錄用」這是徵才廣告真實出現的字眼。當愈來愈多的心理學資料顯示，「工作情緒能力」與「卓越工作表現」的關聯度最為密切時，企業在徵才的過程中，也經常會將高EQ能力納入考量。
　　60年次的林紹婷，能夠成為麥肯錫首位當上董事的台灣人，並且脫穎而出成為台籍總經理，憑藉的便是超高的EQ能力，營造愉快的工作環境、樂當同仁的最佳精神導師，這是她在職場上打敗眾多競爭者的秘密武器。
2. 人脈競爭力
　　Stanford研究中心曾經發表過一分調查報告，結論指出，一個人賺的錢，12.5%來自知識、87.5%來自關係。關係就是人脈，好的人脈圈可以達到事半功倍的效果。
　　人脈怎麼累積？第一要有自信與溝通能力，再者是學習適時讚美他人的能力。而最有效累積人脈資產的方式，答案顯而易見，去唸EMBA。一般人選擇國內EMBA，也有人到歐美唸書去，現在則興起了在亞洲唸EMBA的風潮，原因無他，未來的機會在亞洲，人脈網當然也要在亞洲建立。
3. 表達能力
　　表達能力包括文字的、語言的。從寄履歷表的那一刻起，你就在展現表達能力。在人力銀行看過上千、上萬封履歷表的邱文仁，感嘆的說，很多人都把求職自傳寫成「我的家庭」，甚至語意不通，這樣一來，連第一關都無法通過了，何來的面試機會。
　　至於語言上的表達能力，是溝通的橋樑，也是自我行銷的武器，所以更需好好下功夫投資。沒有深奧的訣竅，就是不斷練習。碰到重要的提案，最好面對大鏡子再三演練。久而久之，表達能力提升了，自信也有了。