人生最後一場戲的導演－殯葬禮儀師
臺灣殯葬業發展方興未艾
據內政部96年6月公佈的調查數字顯示，95年國內粗死亡率為千分之6；而全臺殯葬業市場營收值每年超過新臺幣500億元。近年每位往生者平均殯葬費用則為新臺幣35萬4,145元。國寶集團公關部經理鍾偉正表示，臺灣目前殯葬業仍有85%屬傳統殯葬業者市場，新式殯葬業者市場則多在北部與都會區，然傳統殯葬業者深耕的區域，亦已成為新式業者亟欲拓展的市場。
身後事 也可以事事順心
新式殯葬業者近年來發展出有別於傳統殯葬業者繁複的習俗與流程，同時開始強化品牌形象，藉此拓展市場。國內目前幾家主力新式殯葬業者為國寶、龍巖人本與金寶山等，其他多為傳統殯葬業者及寺廟單位。
殯葬業者工作內容與人力需求訊息在媒體揭露下，讓社會大眾對此職業有不同於以往的認識，殯葬禮儀師亦躍居10大熱門職業之一。此外，國人普遍能夠坦然面對生死課題，提前規劃甚至預先擬定生後事執行內容的正面態度，讓殯葬相關業者業務執行與溝通說明上輕鬆許多。
殯葬禮儀師職業由來已久。近年崛起的新式殯葬業者經營方式則與傳統業者不同，對於與一般人息息相關的身後事宜，自有一套客製化的規劃與流程。而在一連串設想周到的臨終服務內容中，殯葬禮儀師扮演極為重要的角色，每一位臨終者與其家屬，在面臨生離死別的往生事宜中，與殯葬禮儀師也有著最多也最直接的接觸，而隨著知名企業以關懷與穩重的殯葬業者專業殯葬禮儀師形象廣告的陸續推出，國人對「殯葬禮儀師」一職有了不同的觀感，職場詢問度日益升高。
殯葬禮儀師人力需求 現在才開始
越來越多求職者對殯葬禮儀師這個職業感到興趣。究其原因，高薪是主要因素之一，國寶集團資深禮儀師尤偉仕坦言：「6年前轉任禮儀師的第一個原因就是高薪。當然，殯葬禮儀師享有的優渥福利也容易吸引剛出校門的社會新鮮人。」國寶集團管理部經理林聖元則表示，「近2年求職與轉職者中，出現不少碩士以上高學歷與職場專業經理人，投入殯葬禮儀師工作。」
殯葬禮儀之高薪及優渥福利，在接受專業教育訓練與考核評選後，月入甚至可達100,000元以上，可說是目前職場中極少數在起薪上佔有起跑點優勢的職業。
想當禮儀師 基本訓練不可少
事實上，加入禮儀師行列不但必須先通過重重甄選關卡，入選後還將接受各密集專業訓練課程。目前，國內業者對殯葬禮儀師的任用資格多為以大專以上學歷、約28-45歲者居多、男性身高約175公分、女性則約165公分。此外，還必須通過體能、儀態、談吐等測驗，一般而言，錄取率僅有10%左右。
林聖元表示，殯葬禮儀師的工作內容相當繁雜，包括擇日、會場佈置、家屬悲傷輔導、主持儀式、往生者遺體清潔與大體化妝等。半夜接到電話出門處理喪葬事務更是家常便飯。因為禮儀師往需兼具醫師般的豐富大體處理經驗、律師性格的嚴謹身後契約訂定、設計師巧思的告別式會場設計、會計師精準的數字觀念，與心理輔導師的同理慈悲心等。
龍巖人本臺北服務處處長程一方則表示，禮儀師必須具備慈悲與感恩的人格特質、專業殯葬禮俗知識與文化素養，如此方能在往生事宜規劃中，為家屬提供專業服務及諮詢。
至於禮儀師的培訓課程，在成為儲備人選後，必須定期接受企業單位安排的嚴格訓練及考核評估，以決定留任或晉升。原則上，需要至少12個月的接案培訓期與層層關卡考核，加強禮儀師禮俗知識、能力與專業素養，以成為全方位禮儀師，正式獨立接案為家屬服務。
至於薪資待遇方面，禮儀師一般領取基本底薪，底薪約25,000-28,000元，獎金部分則視接案多寡與職級高低而定。換言之，接案量較多的資深禮儀師，月薪約為80,000-100,000元。此外，禮儀師一個月休假原則上為7天，但國寶集團資深禮儀師尤偉仕說：「因工作繁忙，每月7天排休通常休不完。」
專業訓練 處處用心
「禮生就位」、「獻祭物」、「奠拜」、「扶、送棺」是儲備禮儀師們主要受訓內容，標準動作包括表情儀態、站立姿勢、步伐大小、鞠躬角度與視線接觸、獻花及獻香時標準手勢、家祭立拜及跪拜引導、向家屬行禮的姿勢、扶棺及送棺動作等，樣樣動作和細節都必須做到流暢自然、一致正確。
殯葬禮儀師需經過殯葬禮俗與喪儀方面的專業訓練。
禮儀師的工作風險不高，但需24小時待命與全年無休的工作性質，考驗禮儀師的體力與耐力。而就殯葬服務的實際狀況中，殯葬禮儀師從臨終關懷、接體後陪亡者及家屬一路走來，到舉行告別奠禮當天，如何讓亡者在人生舞臺上完美謝幕，同時還要帶領親友們善盡人倫、傳承孝道、懷恩追思，完成殯儀服務過程，則考驗禮儀師的專業、細心度與抗壓能力。
職場觀測站
n 工作職能標準：熟悉各殯葬禮俗與流程。
n 工作環境：多往返於醫院、殯儀館與喪家間，接觸對象主要為喪家家屬與醫護人員。
n 薪資水準：
1. 新進人員起薪約25,000-28,000元，獎金部分則視接案多寡與職務等級高低定之。
2.資深接案量多者，月薪約80,000-100,000元。
n 工作內容：擇日、會場佈置、家屬悲傷輔導、主持儀式、往生者遺體清潔與大體化妝等。
n 工作時間：24小時待命，月休7天。
n 職務進用資格：
1. 業界多任用大專以上學歷、年齡28-45歲求職者居多。
2. 須通過體能、儀態、談吐等測驗。
3. 不排斥與喪葬往生事宜相關工作內容。
n 升遷條件：
1. 每3-6個月內部評鑑考核。
2. 成為正式禮儀師後，職級可從二級禮儀師、一級禮儀師、高級禮儀師到資深禮儀顧問師，循序晉升。
3. 客戶滿意度高，回客率高有助於職場升遷。
n 雇主用人偏好：
1. 人格特質屬膽大心細者。
2. 抗壓能力強、身心狀況良好、自我調適能力佳，具服務熱忱、同理心與慈悲心懷者佳。
3. 外型沉穩，具親和力且易獲家屬信賴者佳。
n 教育訓練：
1. 往生儀式模擬演練、家屬情緒安撫。
2. 熟知民間風俗與禁忌。
3. 儲備禮儀師受訓時需全省輪調，接受不同地區宗教、禮俗各異的內訓課程。
n 市場需求：提前規劃往生事宜與購買生前契約風氣漸盛，未來事業商機大。
n 產業前景：國內殯葬業者表示，以內政部所公佈之95年千分之6死亡率計算，國人平均每年死亡人數約14-15萬，潛在往生市場需求仍高。
n 工作辛苦與危險度：喪儀中，家屬悲傷與憤怒等情緒宣洩，造成禮儀師心理壓力大。
職場達人小傳
龍巖人本臺北服務處處長程一方
工作資歷：6年
目前亦擔任公司內部教育訓練講師工作的程一方，原為公務員，因遭遇過不甚滿意的殯葬服務經驗，讓他在因緣際會下轉戰殯葬行業。他認為，屬於服務業的殯葬禮儀師職業，主要接觸與執行工作內容皆與「人」相關，尤其在人生最後一場戲-喪儀中，更應該秉持「為他人著想，將心比心」的服務態度，盡心盡力完成每一場讓人感動的告別儀式。
程一方進一步表示，殯葬業者需面臨各類「人情世故」，長期累積下，在人際關係處理與應對技巧上有顯著進步，「因為殯葬禮儀師工作，認識各行各業陌生人，因緣際會結為好友的經驗頗多。」
然而，24小時待命與接案時間長短不一等工作因素，程一方坦言，失去很多與家人共處的機會，也錯過孩子的成長期，心中不無遺憾。雖然如此，他仍對禮儀師工作抱持極高的熱忱。程一方說：「因為禮儀師工作的特殊性與功能性異於其他職業，雖然辛苦，但看到家屬放心與釋懷的眼神，感動之餘，也從中獲得難以形容的成就感。」
進修主播臺
內政部將於2008年11月推動禮儀師證照制度，以結合職業訓練、技能檢定及禮儀師證照3者，推動建構殯葬專業證照制度，預計以持有相關乙級以上技術士證照、修畢專業課程及實際工作經驗為取得證照資格要件，並將所訂「喪禮服務」職業訓練之專業課程及訓練時數(280小時)，由行政院勞工委員會職業訓練中心及縣(市) 政府陸續辦理喪禮服務職類職業訓練。勞委會規劃之喪禮服務丙級技術士技能檢定項目規劃為：初終與入殮服務、殯儀服務、服務倫理等3項；乙級技術士技能檢定項目則包括臨終服務、初終與入殮服務、殯儀服務、後續服務、服務倫理等5項。對於殯葬禮儀師相關從業人員而言，技術士檢定證照將成為未來就業要件之一。
此外，職訓局所開設的學習課程中，與殯葬業相關內容有：殮葬、遺體防腐化妝、殯葬身心靈輔導員班、喪禮服務人員班、遺體修護美容班、喪禮會場佈置班、喪禮司儀禮生班、臨終關懷與悲傷輔導訓練班、生死學概論等課程。
資料來源：全國就業e網
【相關報導】
人生最後旅程協助者─禮儀師與禮體師
文／楊媛婷
如果「葬禮」是一個人在其生命終點的最後演出，那麼當我們在人生終點默默演出時，殯葬工作者就像是這齣戲的劇組人員，將所有細節步驟一一準備就緒。
禮儀師就像是我們人生最後一場戲的導演，禮體師則如化妝師般讓最後一場戲的主角美麗安祥的出場。他們聯手引導每個人在葬禮中恰如其分的扮演好自己的角色，演完人生的最後一場戲。
新職稱：喪禮服務技術士
台灣每年平均約有14萬人死亡，平均花在喪葬費用為30～40萬元，據主計處估計，目前約有3萬名左右的殯葬從業人員。
自去年11月政府首次開辦「喪禮服務技術士」執照考試以來，隨著喪葬業證照的普及化、殯葬產業的升級與社會型態的變遷，再加上媒體謂之「高薪、高福利」的推波助瀾，以及今年奧斯卡最佳外語片《禮儀師─送行者的樂章》的相對加持，殯葬從業人員似已從昔日「不能說的職業」，翻身成為許多年輕人選擇職業時的另一優先選項。
博碩生入行，是高學歷低就？
過去，殯葬業常被認為是一份不需任何學歷背景的低階工作。時至今日，已有大批坐擁高學歷的上班族視之為終身志業，其中，有兩位女性──黃芝勤與王羿之，更為了自己的理想與志業，義無反顧地投入這份工作。
師承家族事業 盼結合實務與理論
‧黃芝勤（政大民族所博二生）
黃芝勤，是目前台灣唯一攻讀博士學位，並在各大學院擔任相關課程講師的殯葬業者。不論是主持告別式、布置會場、台灣殯葬禮儀習俗，甚至是大體美容等等，對自7、8歲起便開始協助母親處理相關事宜的黃芝勤而言一切都是嫻熟不過。
談及為何年紀小小便前往喪禮儀式會場幫忙打點，黃芝勤微笑表示：「其實，那時很單純的是希望母親別那麼累，可以多點時間喘口氣休息一下。」就是這樣一顆單純善良孝順母親的心，讓她一路走來，始終如一地在母親身旁學習殯葬業的各種大小事。
正在政治大學攻讀博士學位的黃芝勤，過去常被同業甚至是母親質疑，投入殯葬業何必需要有高學歷，但她仍堅持一路半工半讀完成學業，她坦言：「當初攻讀學位，很單純是希望可以走出殯葬產業的傳統窠臼，讓人生可以多一點選擇的方向」。
不過在就讀研究所後，黃芝勤發現各地殯葬禮俗都是口耳相傳，缺乏正式記載，她希望能結合實務與理論，考究台灣喪葬禮俗的來源歷史。同時，因為台灣學術界相當缺乏具有實務經驗的相關學者，所以黃芝勤目前除在各大院校開授相關課程外，也在政府針對失業者開辦的喪葬課程中，扮演重要的授課講師。
80老父支持轉業 專攻大體美容
‧王羿之（玄大生死學研究所碩一生）
相對於黃芝勤自幼就接觸殯葬業，自台大外文系畢業的王羿之則從原本在總統府擔任行政工作轉換跑道成為禮儀師。3年多前，王羿之轉任禮體師，今年，更自學考取生死教育研究所。
談到入行契機，王羿之認為大學時代修過的生死教育課程與家人的支持是最大關鍵。生死教育課程在她的淺意識裡種下了種籽，讓其認知到死亡是輪迴的一環，是相對於生的另一種概念，而已屆80高齡的父親開明大力的支持則是她最大精神倚靠。
轉任禮體師後，王羿之開始對因為意外災害等導致遺體不完整的修復技術產生興趣。她表示，中途入行的自己，在學習過程中必須比別人花費更多精神與功夫，而這也激發她繼續進修的意念，希望未來能將相關技術予以公開正規的傳授。除能避免過去師徒傳承經常藏私的陋習外，她深信，透過再進修來增加人文相關素養，對修補美容遺體大有幫助。
去年，王羿之如願考取丙級美容證照。她認同替往生者淨身美容就像是《禮儀師─送行者的樂章》海報的slogan所標示──「即使是最悲傷的離別，也要留住你最美的容顏」一般，這是「悲傷輔導」中非常重要的一環。王羿之誠心建議，在亡者美容淨身的過程中，家屬應與往生者作最後一次的身體接觸，透過肢體接觸寄扥無限的思念，這是家屬放下心中的不捨與遺憾的最好方式。
入行三須：體力、專注力、溝通力
很多人誤以為殯葬業既輕鬆、薪水又高，但等到真正入行後，絕大部分的人都在短時間內就打退堂鼓了。事實上，不論是禮儀師或禮體師，不但工時長、且上下班時間不固定，更需要高度的體力、專注力與溝通能力。
除得考取相關證照之外，還要抗壓性高、反應快、溝通能力強、懂得做好自我的情緒建設，方能莊重且肅穆地完成所有儀式。
喪禮服務技術士證照考試須知
n 經驗及學歷限制：滿15歲或國中畢業
n 考試方式：學科、術科（一年一試）
n 考試科目
u 學科：各宗教殯葬禮儀、公共衛生、殯葬法規、職務倫理 術科：1.撰寫靈位牌、魂幡、碑文、骨灰罐銘文、訃聞
u 2.70分鐘內完成遺體洗身、穿衣、化妝
u 3.20分鐘內完成靈堂布置
n 職類分級表：雖有甲、乙、丙級之分，但目前只辦過丙級考試。
（資料來源：自由時報電子報）
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